眼下网购潮热度不减，它以价格低廉、方便快捷等特点受到广大消费者的信赖。不过，假货泛滥也成为网购的一大诟病。为此，不少网购平台推出“正品保障”服务，把一些可信赖的店铺纳入此服务中，并作出标识，一旦发现有出售假货及非原厂正品商品，平台将立即与商家终止协议，对买家进行先行赔付，最大限度保障消费者权益。不过，“正品保障”也有翻车的情况。更多法律咨询，请联系北京冠领律师事务所进行律师咨询。

　　2021年9月，新一代iPhone发布，引发了一波抢购潮。李强(化名)也一直想有一部苹果手机，奈何囊中羞涩，不过他想既然大家都去抢购iPhone 13.那原来的机型应该降价了，于是他打开某购物APP搜索。他发现一家名叫“讯佳手机专营”的店铺在售iPhone 12 Pro Max 512G内存仅要5500元。这么便宜的价格李强不太敢确定是不是正品，不过，在商品详情页他发现有“正品保障”的标识，和商家咨询后，李强毫不犹豫的下单了。

　　一开始，李强购买的手机非常好用，运行流畅、功能完备，但在用了几个月后手机出现了问题，系统卡顿明显，屏幕泛黄，于是李强就将手机送到苹果专卖店维修。

　　苹果店的维修人员发现该手机国际移动设备识别码(IMEI)无法查询，在电信设备进网管理网站上查询显示“未注册”。将手机拆卸后，维修人员发现屏幕根本不是原装的，他很笃定地告诉李强，这部手机不是正品，应该是翻新机或者组装机。

　　李强第一时间联系讯佳手机专营店补开发票，发票上显示的开票人果然不是苹果厂家授权的经销商。李强觉得他受到了欺诈，他先找到讯佳手机专营店交涉，但该店客服百般抵赖，称李强无法证明其售出的手机是假冒伪劣产品。于是李强又找到平台投诉，同时希望平台履行“正品保障”服务承诺，先行赔付，可平台“踢皮球”的态度令他更为恼火。

　　思来想去之后，李强一纸诉状将讯佳手机专营店及平台诉至法院，要求讯佳手机专营店退还购物款 5500 元，并支付购物款的三倍数额1.65万元;平台承担连带责任。

　　法院认为，本案焦点为：讯佳手机专营店销售涉案商品的行为是否存在欺诈，是否应当承担退货退款及三倍惩罚性赔偿责任，以及平台是否承担网络交易平台提供者责任。

　　本案中，李强提供的证据能够证明讯佳手机专营店销售的案涉手机IMEI存在伪造情形，故可以认定讯佳手机专营店存在欺诈消费者的行为。《消费者权益保护法》第55条第1款规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。李强主张退款并要求三倍赔偿于法有据。

　　《消费者权益保护法》第44条规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。平台在其网站上公示了有利于消费者的“正品保障”服务承诺，应当向李强兑现服务承诺，在李强有证据证明商家有欺诈行为时，平台未采取措施，放任涉事店铺继续经营，应承担连带责任。

　　最终，法院判决讯佳手机专营店退还李强货款5500元并支付三倍赔偿款16500元;李强退货;网购平台承担连带清偿责任。诚信是立身之本，欺诈顾客的商家必定在市场上无法立足，同样，假货泛滥的平台也注定走不长远。

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　　撰稿人：秦佳

　　审稿人：董振杰

　　稿件类型：原创C