一杯奶茶，引来一个差评，换了两条人命，到底是谁做错了?涉及法律咨询问题，请联系北京冠领律师事务所进行律师咨询。

　　2021年年末，在南京玄武区一餐饮店内，发生一起刑事案件，而行凶者是一名外卖骑手。

　　事情的经过是这样的，许某的朋友给其点了一杯奶茶，但是奶茶并没有直接送到许某手中，于是许某的朋友就给了骑手一个差评。

　　也就是从这个差评开始，悲剧有了苗头。在给差评的第二天，许某就遭到骑手的威胁“让你混不下去”，还试图攻击许某，但被许某店里的经理拦住，才免遭一劫。

　　心有余悸的许某将此事直接投诉到外卖平台，希望能得到对方的道歉。于是外卖平台对该骑手进行了降级处理，并减少了骑手的订单量。

　　但没想到，此事进一步恶化，骑手冲到许某的工作门店，将其杀害，一同遇害的还有经理。当时遇害人许某19岁，另一名遇害人21岁。

　　悲剧发生后，许某的哥哥问：“我妹妹遭遇在上门威胁、差点被打的情况下，我妹妹她就要一句道歉而已，这是天大的要求吗?”

　　是啊，19岁的女生只想要一个道歉，这个要求很过分吗?而另一个无辜的受害人，又做错了什么，也同样惨遭毒手呢?

　　无疑，这名骑手的行为已经构成故意杀人罪。根据《刑法》规定，故意杀人，并且造成两人死亡这一严重情形的，最高可以判处死刑立即执行。据了解，骑手也不存在自首等可以从轻或是减轻的情形。如果想适用从轻或是减轻的情形，便可以从被害人是否存在过错等方面来考虑。

　　那么骑手为啥会因为一个差评，而实施了杀人行为呢?有人评论说：一个差评，骑手可能就要被处罚500元，并且连带着好几天都要受到影响。对此，不少人感叹骑手辛苦、不容易。但是，大多数顾客也是底层人员，每天也在为兜里的几块钱奔波，也会受到各种委屈和罚款，谁挣钱容易呢?

　　这种悲剧和冲突，不止这一例。上海女子在给了骑手差评后，同样被骑手砸门怒吼：三分钟不解决就弄死你。涉及法律咨询问题，请联系北京冠领律师事务所进行律师咨询。

　　看到这里，也许我们还能思考一个问题，那就是为什么顾客和骑手之间的矛盾，为何难以化解，平台在这样的案件中，应充当什么样的角色呢?

　　去年有一篇大火的文章——《困在系统里的外卖骑手》，通过与全国各地数十位外卖骑手、配送链条各环节的参与者、社会学学者的交流，更多的普通人对平台的规则有了深刻的认识。

　　在这篇文章中，配送时间成为平台运行的核心，差评、收入降低甚至被淘汰成为支配骑手的主导力量。归根结底，平台为了追逐利益最大化，将风险转嫁给最没有还手之力的骑手身上。只要接到差评，平台在没有弄清事件过程的情况下，直接对骑手进行处罚，而当悲剧发生时，平台又保持沉默。

　　因此，即使平台可以在这种悲剧中高高挂起，但是我们仍然可以追问：差评罚款机制是否合理，骑手是否有正规的上岗培训，顾客的隐私能不能得到有效保障?

　　毕竟，法律不仅是悲剧的善后者，还是制度的保驾者。

　　涉及法律咨询问题，请联系北京冠领律师事务所进行律师咨询。

　　撰稿人：李文利

　　审稿人：董振杰

　　稿件类型：C