中国人常说“养儿防老”，但对于年近八旬的李淑芬（化名）来说，选择一家高端养老公寓安度晚年，是她对幸福晚年的美好憧憬。

2021年的深秋，北京通州的银杏叶金黄灿烂，李淑芬按照宣传册的指示来到了当地一家养老院。院内环境优美，设施完善，承诺为老年人提供最贴心的养老服务。李淑芬被眼前的场景深深打动，仿佛看到了自己未来在这里读书、散步、与老友们谈笑的画面，于是当场就决定与这家养老院签订《养老公寓养老会员合同》，并支付了137万元的费用。

回家后，李淑芬兴冲冲地和女儿分享了这一好消息。然而，当女儿深入调查后，才发现这家养老院不仅口碑不佳，甚至还有过纠纷记录。“妈，您怎么不跟我们商量就交钱了？”女儿着急得直跺脚。

闻言，李淑芬也慌了神，连忙尝试联系养老院要求退款，可对方总是以各种理由推脱，直到2023年10月，经过反复交涉才勉强同意解除合同。随后，养老院收回了钥匙和餐卡，但承诺的退款还是杳无音信。想到辛苦攒下的养老钱可能血本无归，李淑芬整夜辗转反侧，焦虑和无奈如潮水般涌来。

为了早日解决纠纷，李淑芬在女儿的陪同下联系到北京冠领律师事务所。律所经研判接受了委托，委派律师张莹、齐晓娟代理本案。

介入案件后，冠领律师迅速整理合同文本、付款记录、沟通录音等证据，发现养老院的合同存在多处模糊条款，甚至涉嫌夸大宣传。随即，律师代理李淑芬向法院提起诉讼，要求确认合同无效并全额退款。

立案后，可能是感受到了来自法律层面的压力，养老院明显“松口”，主动退还了121万元给李淑芬。这一步不仅为后续谈判奠定了基础，也极大地鼓舞了李淑芬继续追讨剩余款项的信心。

庭下，冠领律师多次找到养老院的负责人，指出了养老院在合同中的不当之处，耐心协商沟通。经过多次交锋，养老院负责人的态度逐渐软化。2024年12月，双方达成一致意见，养老院同意在2025年1月20日前一次性再退还李淑芬5.5万元。

本案中，冠领律师通过调解柔性破局，帮助委托人追回了大部分款项。李淑芬对此非常满意：“多亏了你们，不然我这养老钱真要打水漂了！”同时本案也提醒大家，选择服务机构时，一定要多方了解并征求家人意见，避免陷入类似的困境。

撰稿人：陈雨欣

审稿人：董振杰