梁易(化名)忘记了银行卡密码，在网上查到，办理重置密码业务需要本人带身份证和银行卡去银行柜台办理。于是梁易带着证件去了银行，但是柜台的工作人员却让他提供房产证。梁先生非常生气，虽然自己现在还没有房产，但是为什么没有房产就不能重置密码?梁先生生气是有原因的，银行的要求并不合理。更多律师咨询，联系冠领律师事务所。

　　储户将钱款存入银行，储户即与银行之间形成了合同关系。因为银行属于公共服务行业，就像公交车，供电、热、天然气的公司一样，由于他们提供的是人们日常生活必需的物品或者服务，所以法律要求他们不能拒绝人们缔约的请求。同时，由于银行面临着广大要求提供存贷款等业务服务的人们，银行事先拟定了格式合同，银行提出的要求，储户只能予以配合，否则储户只能选择与别家银行订立合同。例如，面对储户们忘记密码需要重置密码的需求，银行统一要求需要本人携带银行卡和身份证到银行的柜台才能办理，储户只能按此行事。

　　另一方面，虽然银行可以订立格式合同，但毕竟不符合了合同双方自愿协商合同内容并在此基础上签约的自愿原则，国家对于格式合同的内容进行了限制。例如提供格式合同一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。梁先生被要求提供房产证，银行解释称是为了核对是不是本人，但梁先生已经按要求出示了身份证，并且本人亲自到银行办理该业务，那么银行已经能够确认办理密码重置业务的是不是梁先生本人，无需再提交其他涉及个人信息的证件，故银行提出的要求不合理。

　　另一方面房产是个人重要的财产，房产证属于个人信息，银行无正当理由无权要求查看房产证。如果储户办理的是房产抵押服务，银行当然有权要求查看房产证，但是梁先生办理的是重置密码服务，该项服务只要求是本人办理即可，银行无权要求提供房产证。

　　银行的行为确实不合法理，梁先生拒绝了银行的无理要求，最终银行也为梁先生办理了该业务。格式合同的提供者往往是在某一行业具有垄断地位的人或者所提供的产品是人们所必需的，因此提供格式合同一方在通常情况下是比较强势的缔约方，格式合同的相对方通常是比较弱势的一方，但是，法律也因此为相对方设置了保护性的规则，除上文所提到的格式合同提供者要遵循公平原则外，还有当事人对不明确的合同条款有争议时，要做有利于相对方的解释。还有，格式合同提供者没有对减轻己方责任、加重对方责任的条款明确提示的，相对方可主张该条款对其无效。

　　我们可以多了解相关法律法规，依法保护自己的权利。更多律师咨询，联系冠领律师事务所。

　　撰稿人：郝鸿岳

　　审稿人：张冠彬

　　稿件类型：原创C