2020年初，广州的张雯（化名）在保险公司购买了一份两全保险。随后，她意识到这份保险并不符合自己的需求，于是打算退保退费。然而，她的退保请求遭到了保险公司的拒绝。面对这一情况，张雯向北京冠领（广州）律师事务所寻求帮助。冠领律师迅速确定案件的关键点，并制定了明确的应对策略，最终帮张雯退保退费成功。

2020年的某天，张雯前往保险公司，为自己投保了一份两全保险。当天，她与保险公司签订了正式的保险合同，约定每年支付2.7万元的保险费，总共需缴纳十年。截至目前，张雯已连续缴纳了三年的保险费，总计支付了8万余元。

然而，到了2023年，张雯的想法发生了改变，她决定不再续保这份两全保险，因此她未支付当年的保险费。到了2024年，张雯返回保险公司，希望能够全额退还保险费。保险公司的回应是拒绝全额退保，提出可以将保险费降至每年1.5万元。更令人意外的是，保险公司并未事先征得张雯的同意，就单方面决定让她接受减保的方案。

但张雯坚持要求退保，她认为所购买的保险产品并非最优选择。她指出，若侧重保障，市场上存在保费更低、保额更高的保险产品；若更看重储蓄，也有收益更优的投资途径。对她而言，这款两全险似乎显得有些多余。

为了实现自己退保退费的目标，张雯决定寻求法律帮助，于是找到了北京冠领（广州）律师事务所。冠领律所经过研判，委派了梁思韵律师承办此案。

冠领律师分析案件后，发现销售人员存在违规销售行为，误导客户购买了不适合自己的保险产品。随即，冠领律师制定具体策略，收集固定销售人员违规行为的证据，向监管部门银保监投诉，以此倒逼保险公司重视此事。

与此同时，冠领律师还准备了一份已经拟定好的调解协议书，以便与保险公司进行进一步的协商和沟通。律师致力于通过和平途径解决争议，以避免冗长的法律程序，力求为客户争取到最大利益。在协商过程中，保险公司声称，由于已过犹豫期，无法进行退款。然而，冠领律师凭借确凿的证据指出，根据相关法律规定，若业务员存在明显的销售误导行为，消费者有权要求全额退保。经过多轮沟通与协调，保险公司最终认可了张雯的请求，并与她签订了调解协议。张雯因此成功地从保险公司全额取回了她的八万余元。

在冠领律师的协助下，张雯成功维护了自己的权益。为了表达对冠领律师的感激之情，张雯赠送了一面锦旗。借此案，冠领提醒大家：在投保前，务必谨慎并全面审查合同，切勿急于一时。

撰稿人：毛梦遥

审稿人：段光平